Branding i procesy marketingowe w branży medycznej

Case Study

Klinika stomatologiczna stanęła przed wyzwaniem wejścia na rynek turystyki medycznej, zdominowany przez takie kraje jak Turcja czy Bułgaria. Naszym zadaniem było stworzenie marki od podstaw, która nie tylko przyciągnie pacjentów, ale także przełamie ich początkowe bariery. Efekt? Nowa marka zyskała rozpoznawalność, przyciągnęła pacjentów z całej Europy i skutecznie konkurowała na rynku dzięki unikalnemu podejściu do obsługi i precyzyjnym procesom sprzedażowym.

O projekcie

Klient: Herewesmile

Rok: 2024

Zakres: Branding i marketing, Automatyzacja sprzedaży i marketingu

Wprowadzenie

Turystyka medyczna to rynek pełen wyzwań – szczególnie w dziedzinie stomatologii. Pacjenci szukający kompleksowych i kosztownych zabiegów kierowali się głównie do Turcji, Bułgarii czy innych krajów z niskimi kosztami usług. Polska? Dla większości nie była nawet opcją. Co było powodem? Cena i brak rozpoznawalności jako atrakcyjnego kierunku turystyki medycznej.

Dla nowej marki kliniki stomatologicznej trzeba było znaleźć sposób, by:

Przyciągnąć pacjentów, mimo konkurencji cenowej.
Zbudować zaufanie wśród osób, które obawiały się nowego, nieznanego kierunku.
Pozycjonować Polskę jako atrakcyjną lokalizację na mapie turystyki medycznej.

Wyzwaniem był brak doświadczenia pacjentów z Polską jako kierunkiem stomatologicznym. Na tym rynku decyzje opierają się nie tylko na cenie, ale przede wszystkim na zaufaniu i pewności co do jakości usług. Nie mogliśmy konkurować ceną, ale mogliśmy zaoferować coś, czego inni nie mieli – połączenie wygody, precyzji i europejskich standardów.

Stworzyliśmy markę, która łączyła najlepsze cechy Turcji z unikalnymi wyróżnikami Polski:

Rozwiązania

Europejska jakość i skojarzenia z Niemcami:

Komunikowaliśmy precyzję i jakość usług stomatologicznych na poziomie niemieckich standardów.

Wskazywaliśmy na lokalizację w Unii Europejskiej, która dla wielu pacjentów była gwarancją bezpieczeństwa i jakości.

Wygoda i dostępność podobna do Turcji:

Wprowadziliśmy kompleksową obsługę, obejmującą transfer z lotniska, zakwaterowanie i indywidualne podejście do każdego pacjenta.

Ułatwiliśmy kontakt, oferując obsługę w wielu językach, w tym w stylu komunikacji zbliżonym do tureckich klinik.

Transparentna wycena i zaawansowana diagnostyka:

Zamiast „widełkowych” ofert, które budzą nieufność, wdrożyliśmy precyzyjną wycenę na podstawie tomografii, co zwiększyło wiarygodność kliniki.

Proces wyceny został zautomatyzowany, dzięki czemu pacjenci otrzymywali szczegółowe informacje już w ciągu dwóch minut po przesłaniu formularza.

Silny branding od podstaw:

Zaprojektowaliśmy identyfikację wizualną, która podkreślała europejskie standardy i wzbudzała zaufanie.

Stworzyliśmy stronę internetową z intuicyjnym procesem zbierania leadów, który maksymalizował konwersję wizyt na zapytania.

Kampanie reklamowe lead generation:

Uruchomiliśmy skuteczne kampanie na platformach takich jak Meta Ads, Google Ads i TikTok Ads, koncentrując się na precyzyjnym targetowaniu turystów medycznych.

Komunikacja kampanii była spójna z nowym wizerunkiem marki i budowała skojarzenia z jakością, dostępnością i wygodą.

Optymalizacja procesów sprzedażowych i automatyzacja:

Zaprojektowaliśmyproces współpracy między marketingiem a sprzedażą, który zapewniał szybki przepływ informacji i efektywność działań.

Wdrożyliśmy automatyzacje, które przyspieszyły reakcję na zapytania pacjentów i usprawniły zarządzanie leadami.

Efekt

Pomimo świeżości marki i braku początkowych opinii, klinika regularnie przyjmuje pacjentów z całej Europy. Kluczowe osiągnięcia obejmują:

Zwiększenie liczby leadów dzięki spójnej strategii reklamowej i automatyzacji procesu wyceny.
Skrócenie czasu odpowiedzi na zapytania pacjentów do zaledwie dwóch minut, co znacząco wpłynęło na konwersję.
Przełamanie barier początkowych pacjentów, dzięki transparentności i budowaniu skojarzeń z europejską jakością.

Klinika nie tylko zyskała pacjentów, ale także rozpoczęła budowanie swojej pozycji jako lidera turystyki medycznej w Polsce. Udowodniliśmy, że Polska może być konkurencyjnym kierunkiem, oferującym komfort, bezpieczeństwo i światowy standard usług.

Branding i procesy marketingowe w branży medycznej